Jak probíhá nákup na Epic Games Store...
Poctivě si do knihovny přidávám všechny hry, které Epic zdarma nabízí. Protože mě ale před týdnem zaujala hra QUBE 2, rozhodl jsem si pořídit i Season Pass, obsahující dva hratelné DLC (další úrovně), jakýsi kosmetický doplněk (rukavice ze hry QUBE 1) a soundtrack. Šlo mi samozřejmě o ty herní přídavky..
Zaplaceno, hra se aktualizuje. Spouštím, ve hře mohu rozehrát oba přídavné balíčky a v menu je i volba na změnu rukavic. Hledám soundrack... ve hře nikde není, v adresáři hry také ne. Koukám do knihovny Epic, píše se tam, že mám 3 DLC (koupeny byly 4), které mohu aktivovat a deaktivovat. Zkouším ověření souborů hry, nic. Restartuji Epic launcher, nic. Čekám do zítřka, nic.
Tak píšu na Epic support, vzápětí po mě chtějí nějaké údaje k účtu (e-mail, jméno, atd.)
Thank you for contacting Epic Games Player Support!
To help resolve your issue, we need the following information about your account:
1. Email address associated with your Epic Games account
2. Current Epic Games account display name
3. First and last names of Epic Games account holder
4. External account currently connected to your Epic Games account, if applicable.
--This includes Google, Facebook, Twitch, PSN, Xbox, and Switch accounts.
--Include the platform AND display name of any external accounts.Once you provide the requested information, we'll be happy to assist you.
Vyplňuji, odesílám.
Druhý den další e-mail:
Hello there,
Thank you for contacting Epic Games Player Support!
I'm sorry to hear that you are having issues with the game and this is something that our friends from Toxic Games Support can look at. You can find their contact information here. https://www.toxicgames.co.uk/contact
Thank you for understanding.
Je pěkné, že mých problémů litují, ale mám se obrátit na vývojáře. Napsal jsem jim, že nemusí děkovat, že tomu nerozumím. Že jsem kupoval u nich 4 věci, dostal 3, proč bych měl proto kontaktovat "výrobce"? Je to přece jejich problém, pokud jim dodavatel nedodává všechno, co má. Ať si to řeší oni. Nicméně jsem napsal i na Toxic Games.
No a jsou to další 3 dny a nikdo se neozývá. Ani Epic, ani devs (těm jsem to psal i na FB).
Ne, že bych na soundtracku nějak trval, možná bych to ani jednou nepustil, ale jde o princip.
Tož abyste věděli, co vás může potkat… 
Myslel jsem si, že bych někdy mohl na Epic Store i normálně nakupovat. Po tomto mě ale úplně přešla chuť, budu si jen brát, co dávají zdarma.
Steam u her taky nabízí soundtracky, zatím se mi vždy stáhli. Sice v launcheru není nabídka spustit soundtrack, ale ve složce se hrou je.
Tady bohužel nic, adresář jsem samozřejmě prohlížel.
Myslím si chyba vývojáře. Poskytl epicu soubory bez soundtracku. Ale to tebe přeci nezajímá jako zákazníka. Obchod ho nabízí, tys za něj zaplatil, tak to logicky reklamuješ u obchodníka. Ten ať to řeší s vývojářem.
No právě, v obchodě to nabízí oni.
https://www.epicgames.com/store/en-US/product/q-u-b-e-2/season-pass
Jenže jejich support to vyřešil tak, že se na to vysr.. A mám se postarat sám.
Mě už stačilo zjištění, že když si do košíku naházíš třeba 10 položek, tak každou musíš zaplatit zvlášť, včetně vyplňování platebních údajů...
![[88374-nie-jpg]](https://hry.poradna.net/files/88374-nie-jpg)
Aha, takze nakonec je to tak, ze Steam si vezme od vyvojare 20% provizi za plnej support a Epic si vezme "pouhych" 12% za nic. A to se vyplati.
Vývojářům je to jedno, ti (moje) peníze dostali/dostanou. Akorát já si mohu akorát tak házet na stěnu hrách.
No, žádná sláva to není, asi jsem o nic nepřišel:
https://www.youtube.com/watch?v=1IAwnLpmO3U&list=OLAK5uy_lBPTgrTqzxGCmRI4hcQNSlMfppWGyzSkY
Stejně bych to nikdy neposlouchal.
Už jen budu vyčkávat, zda se někdo (Epic, devs) ještě vůbec ozve.
Zatím nic - a moc tomu nevěřím.
Tak Epic zareagoval za mé sdělení, že nerozumím tomu, proč bych měl devs uhánět sám.
Z uvedeného ale moc chytrý nejsem. Co mám chápat z toho?
Vždyť jsem jim už vše vypsal dříve, uvedl i identifikační údaje mého účtu u Epicu atd. Celý ten ticket má před očima
No nic, asi mu mám znova napsat, ať to řeší s vývojáři. Já jim napsal taky (e-mail, FB, ale ticho po pěšině).
Nejsem sice žádná anglický jazykovědec, ale snad jsem si to vyložil správně, že se mě ptá, jak by mi mohl pomoci při získání toho chybějícího obsahu. Ale proč se na to ptá mě, naprosto nerozumím. Možná se s nimi devs taky nebaví
Jako dal nic?
Ohledne "devs se s nimi nebavi".
Steam funguje tak, ze vydavatel musi splnit nejake podminky dane od Valve, ktere jsou pro vsechny stejne a potom umisti svou hru na Steam, ktery ji zkontroluje nejakym spis automatizovanym procesem a zverejni, jen v pripade upozorneni na problem dostane "pripad" na starosti zivy clovek, respektive hra neni zverejnena a vydavatel (vyvojar) se musi s podporou Steamu dohodnout co a jak. Maximalne velci vydavatele her jako Ubisoft, EA maji nejake nadstandardni smlouvy, takze se jim Valve venuje extra.
Bylo by to blbe, ale nejake "devs se nebavi", by v tomto procesu slo pochopit.
U Epicu to je jinak. Epic si sam vybira co za hru tam bude a oni oslovuji vydavatele her, jestli nechteji hru vydat u nich. Jiste je mozne, ze to muze byt i naopak, ze se nejaky vydavatel hry prihlasi sam a snazi se tam k Epicu vnutit, ale Epic urci, zda o vydavatele (vyvojare) stoji nebo ne. Jinymi slovy "devs se nebavi" nepripada v uvahu. Epic ma situaci zcela pod kontrolou a musi byt schopen situaci vyresit. (Anebo to jsou uplny mentalove a bylo by lip, kdyby s tim co nejdriv skoncili a prestali se srat do veci, ktere neumi.![]:)](https://static.poradna.net/images/smiley/evilsmile.gif)
)
Jo, pokračuje to, pro mě naprosto nepochopitelně…
Napsal jsem jim (znova), že oni jsou prodejci, oni mi prodali nekompletní zboží. A že jsem 2x psal vývojářům (na Facebook + přímo na e-mail uvedený v jejich kontaktech), kteří nereagují.
Odpověď:
Alespoň nějaká snaha a poděkování za to, že jsem jim napsal že devs nereagují
Odpověděl jsem mu, že v adresáři hry nic není, poslal screenshoty z mé knihovny Epic, kde jsou uvedeny 3 DLC místo čtyř, výpis (dir /s) adresáře hry.
Za pár hodin jsem dostal reakci:
A tohle vypadá na konečnou i ze strany Epicu. Vyřešeno zametením pod stůl, vyřešeno svedením všeho na svého dodavatele, vyřešeno údajnou nemožností s tím cokoliv dělat.
Ve spamu pochopitelně nic nemám.
Přitom řešení by mohlo být velmi jednoduché.
Mohli mi ten soundtrack poslat přímo, pokud to vůbec mají na svých serverech, třeba jednorázovým linkem ke stažení.
Mohli mi jako omluvenku za svou neschopnost nabídnout nějakou hru zdarma (nejlepší řešení, požádal jsem o Satisfactory)
A hlavně, mají bombardovat svého dodavatele.
Neverending story.
Psal jsem to tu onehda pri debate o epic launcheru. Ta vec umi tak maximalne stustit exac hry, vic od toho necekej. Steam si bere vetsi provize z prodeje, ale take poskytuje mnohem lepsi sluzby a ikdyby ses tam se supportem nedohodl, alespon bys mel sanci hru refundovat, coz epic asi neumoznuje.
Epic už refundaci taky umí, https://epicgames.helpshift.com/a/epic-accounts/?s=epic-games-store-refund-policy
Stejně bych to nevracel. Primárně mi šlo o ty herní DLC, ten zbytek mě nezajímá.
Teď už mi jde spíše jen o princip, o boj s nimi, aby pochopili, že to mají řešit oni a ne já.
No kazdopadne dobry, zes to ozkousel a my ostatni vime, ze se mame Epicu obloukem vyhnout.
P.S. Opravdu nechces vyzkouset ten refund? Treba to taky ve skutecnosti neni funkcni.![]:)](https://static.poradna.net/images/smiley/evilsmile.gif)
Nechci - a už to taky není možné, odehrál jsem minimálně 5 hodin.
Jsem optimista a pořád doufám, že to nějak dopadne
Pořád to pokračuje, pořád si píšeme. Už se na mně vystřídalo minimálně pět lidí.
Předminule mi napsali, že mám zkusit smazat cache Epic launcheru - nepomohlo. Teď zase, zda OST nemám (alespoň info o něm) v menu hry, v Extras. Nemám.
Nejlepší jsou ta jásavá prohlášení typu:
nebo
No… nevím. Sooner ne, later nebo never spíše.
Bohužel zcela ignorují můj návrh, aby mi poslali s/n Satisfactory a já už je přestanu otravovat
Já sem věrný steamu
Tak asi závěrečná fáze:
Pátrají, děkují, příčinu pořád nenalézají, ještě chvíli budou pátrat, do úplného zapomenutí, problém vyhnije a zmizí. Řešení v nedohlednu (přitom otázka okamžiku, prostě mi ten soundtrack poslat). Už moc nevěřím, že se v tom něco změní - ale ještě budu chvíli čekat, než se ozvu s posledním dotazem, jak to pokračuje..
Řekl bych, že problém je v supportu jako takovém. Steam má na supportu vlastní lidi, kteří mají přístup k systému a většina z nich je dokonce oprávněna komunikovat s dodavateli her. Epic nic takového nemá. Epic má externisty, kterým údajně ani nezřídil žádný komunikační kanál mezi nimi a dodavateli, takže cápek ze supportu Epicu udělá přesně to co ty, napíše vydavateli na mail nebo support. Pokud neodpovídají tobě, neodpoví ani jim :D Souhlasím, že u Steamu si člověk platí de facto i za služby no, nikdy jsem tam neměl problém s čímkoliv. Dokonce mi jednou i kvůli chybě byli ochotni vrátit peníze za hru, na které jsem odehrál 4 hodiny.
Dnes se mi v knihovně objevil soundtrack ke stažení. Není to ale u hry, není to jako další DLC QUBE 2 (u hry mi svítí pořád jen tři DLC), ale jako samostatná položka (jakoby hra). A jmenuje se to "Soundtrack" a nic k tomu.
Tak nevím.
Buď mi to tam přibylo po updatu klienta EPIC, nebo jsem to měl v nenainstalovaných položkách už dříve. Divné je, pokud tomu tak je, že to nejsou u EPIC zjistit, v takovém případě mě měli upozornit po prvním e-mailu. Ale třeba ani sami (lidi na supportu) netuší, která bije.
A nebo mi to přidali na účet, jako samostatnou položku, teď někdy.
Takže teoreticky je problém vyřešen, mohu to odfajfkovat…