Dobrý den,
začal bych tímhle - máte odpovídající sestavu? Tzn. splňujete minimální požadavky a není to notebook?
Zkoušel jste podporu Steamu? Nevím, jak steam, ale když jsem měl problém s Originem, vcelku rychle a dobře mi to podpora pomohla vyřešit. Oni by tohle asi měli vědět nejlíp.

Takovéhle problémy může dělat spousta věcí, od nevyhovující sestavy, přes špatné ovladače po zavirovaný systém.